Palautuskäytäntö

Haluamme tehdä ostamisesta turvallista ja selkeää. Alla palautuksiin ja peruutuksiin liittyvät ehdot.

1. 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi sähköpostitse osoitteeseen info@lampopumppuverkkokauppa.com ennen peruuttamisajan päättymistä.

2. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuotteen saa tarkistaa kuten myymälässä, mutta käyttöönotto, asentaminen tai käytön jäljet voivat alentaa palautettavaa summaa.

Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa tai muuten asianmukaisesti suojattuna.

3. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitus- ja kuljetuskuluista, ellei palautus johdu virheellisestä, rikkoutuneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta.

Suurikokoisten tuotteiden, kuten lämpöpumppujen ja varaajien, palautuksista tulee sopia erikseen asiakaspalvelumme kanssa.

4. Maksun palautus

Palautamme hyväksytyn palautuksen maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet luotettavan selvityksen tuotteen palautuksesta.

Palautus tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin.

5. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Palautusoikeus ei koske esimerkiksi:

asiakkaan toiveiden mukaan tilattuja tai räätälöityjä tuotteita
asennettuja tai käyttöönotettuja tuotteita
varaosia tai tarvikkeita, jotka on avattu tai otettu käyttöön
palveluita, jotka on asiakkaan pyynnöstä suoritettu kokonaan
kiireellisiä huolto- ja korjauskäyntejä

6. Vaurioitunut tai virheellinen tuote

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai toimitettu vääränä, ilmoita asiasta viipymättä sähköpostitse osoitteeseen info@lampopumppuverkkokauppa.fi. Liitä mukaan tilausnumero sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

7. Palautusosoite

Kalkkikiventie 10

04300 Tuusula

8. Yhteystiedot

Lämpöpumppuverkkokauppa/LPVK Suomi
Sähköposti: info@lampopumppuverkkokauppa.fi