Verkkokaupan toimitus- ja myyntiehdot

Voimassa alkaen: 30.4.2026
Verkkokauppa: lämpöpumppuverkkokauppa.fi
Myyjä: LPVK Suomi
Y-tunnus: 3460426-7
ALV-tunnus: FI34604267
Osoite: Kalkkikiventie 10 04300 Tuusula
Sähköposti: info@lampopumppuverkkokauppa.fi
Puhelin: +3584503368455

Näitä ehtoja sovelletaan lämpöpumppuverkkokauppa.com-verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Verkkokaupassa myydään lämpöpumppuja, käyttövesivaraajia, puskurivaraajia, hybridivaraajia, tarvikkeita, varaosia sekä asennus- ja huoltopalveluita.

1. Yleistä

Lämpöpumppuverkkokauppa tarjoaa tuotteita ja palveluita kuluttajille, taloyhtiöille ja yrityksille. Tilaamalla tuotteita tai palveluita asiakas hyväksyy nämä toimitus- ja myyntiehdot.

Kuluttaja-asiakkaiden osalta noudatamme Suomen pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Mikäli nämä ehdot ovat ristiriidassa pakottavan lain kanssa, sovelletaan ensisijaisesti pakottavaa lakia.

2. Tuotteet ja palvelut

Verkkokaupan tuotevalikoimaan kuuluu muun muassa:

• maalämpöpumput
• ilma-vesilämpöpumput
• ilmalämpöpumput
• poistoilmalämpöpumput
• käyttövesivaraajat
• puskurivaraajat
• hybridivaraajat
• lämpöpumppujen osat ja tarvikkeet
• asennuspalvelut
• huolto- ja vianetsintäpalvelut

Tuotekuvat ovat suuntaa antavia. Tuotteen lopullinen ulkonäkö, varustelu, mitat tai tekniset tiedot voivat vaihdella valmistajan muutosten, malliversion tai saatavuuden mukaan. Pyrimme pitämään tuotetiedot ajan tasalla.

3. Hinnat

Verkkokaupan hinnat ilmoitetaan euroina. Kuluttaja-asiakkaille hinnat näytetään arvonlisäverollisina, ellei toisin mainita.

Yritysmyynnissä hinnat voidaan ilmoittaa myös arvonlisäverottomina, mikäli tämä on selkeästi merkitty.

Hinnat eivät sisällä toimitusta, nostoa, asennusta, käyttöönottoa, purkutöitä, sähkö- tai putkimuutoksia tai muita lisätöitä, ellei tuotteen tai palvelun kuvauksessa erikseen niin mainita.

Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin. Tilauksen hinta määräytyy tilaushetkellä voimassa olevan hinnan mukaan.

4. Tilauksen tekeminen

Tilaus tehdään verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tilaus kassalla tai lähettämällä tarjous-/kartoituspyyntö, jos kyseessä on suunnittelua vaativa kokonaisuus.

Tilaus sitoo asiakasta, kun asiakas on lähettänyt tilauksen. Myyjää tilaus sitoo, kun olemme vahvistaneet tilauksen tai aloittaneet sen käsittelyn.

Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilaus esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• tuotetta ei ole saatavilla
• tuotteen hinnassa tai tiedoissa on selvä virhe
• toimitusalue ei sovellu tilaukselle
• tuote tai palvelu vaatii kohdekohtaisen tarkistuksen
• epäilemme väärinkäyttöä tai jälleenmyyntitarkoitusta

Jos peruutamme jo maksetun tilauksen, palautamme maksun asiakkaalle.

5. Maksaminen

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.

Tilaus käsitellään, kun maksu on hyväksytty tai erillisestä laskutuksesta on sovittu. Yritysasiakkaille voidaan myöntää laskutusmahdollisuus tapauskohtaisesti.

Asennus- ja huoltopalveluissa voidaan käyttää ennakkomaksua, osamaksua, maksueriä tai laskutusta sopimuksen mukaan.

6. Toimitus

Toimitamme tuotteita Suomeen. Toimitustavat ja -kulut näkyvät kassalla tai sovitaan erikseen.

Toimitusaika riippuu tuotteesta, varastotilanteesta ja kuljetustavasta. Verkkokaupassa ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, ellei nimenomaisesti ole sovittu sitovasta toimituspäivästä.

Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat toimitustiedot ja huolehtia siitä, että toimitus voidaan vastaanottaa sovittuna aikana.

Suurikokoisten tuotteiden, kuten lämpöpumppujen ja varaajien, toimitus voi tapahtua tontin rajalle, pihaan, kadun varteen tai muuhun kuljetusliikkeen mahdollistamaan paikkaan. Sisäänkanto, nosto, siirto tekniseen tilaan tai muu erityiskäsittely sisältyy toimitukseen vain, jos siitä on erikseen sovittu.

7. Toimitusvahingot

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkauksessa näkyy kuljetusvaurio, asiakkaan tulee tehdä siitä merkintä rahtikirjaan tai kuljetusliikkeen järjestelmään ja ilmoittaa asiasta meille viipymättä.

Piilevistä kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa mahdollisimman pian vaurion havaitsemisen jälkeen.

8. Asennuspalvelut

Asennuspalvelut sovitaan erikseen tilauksen, tarjouspyynnön tai kartoituksen perusteella.

Asennuksen sisältö määräytyy tuotteen, palvelukuvauksen, tarjouksen tai erillisen sopimuksen mukaan.

Perusasennus sisältää vain ne työt ja tarvikkeet, jotka on erikseen mainittu palvelun kuvauksessa. Mahdolliset lisätyöt veloitetaan erikseen voimassa olevan hinnaston tai erillisen sopimuksen mukaan.

Lisätöitä voivat olla esimerkiksi:

• poikkeuksellisen pitkät putki-, kaapeli- tai kylmäainelinjat
• teline-, nostin- tai kattotyöt
• sähkömuutokset
• putkistomuutokset
• läpivientien erityistyöt
• vanhan laitteen purku tai poisvienti
• kondenssiveden erikoisratkaisut
• rakenteiden avaaminen tai korjaaminen
• asbestiin, kosteusvaurioihin tai muihin haitta-aineisiin liittyvät työt
• teknisen tilan muutostyöt
• viranomaisluvat tai taloyhtiön vaatimat lisäselvitykset

9. Asiakkaan vastuut asennuksessa

Asiakkaan tulee ennen asennusta huolehtia, että:

• asentajalla on esteetön pääsy kohteeseen
• asennuspaikka on tyhjennetty ja turvallinen
• kohteessa on tarvittavat luvat, esimerkiksi taloyhtiön lupa
• sähköliittymä, sulakkeet ja mahdolliset sähkösyötöt soveltuvat asennukseen
• rakenteet kestävät laitteen asentamisen
• mahdolliset vanhat laitteet, esteet tai suojaukset on sovittu etukäteen
• asiakas tai hänen edustajansa on tavoitettavissa asennuksen aikana

Jos asennusta ei voida tehdä asiakkaasta, kohteesta tai puuttuvista luvista johtuvasta syystä, voimme veloittaa turhasta käynnistä, odotusajasta ja uudesta käynnistä.

10. Huoltopalvelut

Huolto- ja vianetsintäpalveluissa veloitus perustuu verkkokaupassa ilmoitettuun hintaan, tarjoukseen tai voimassa olevaan huoltohinnastoon.

Huoltokäynti ei aina tarkoita, että vika voidaan korjata yhdellä käynnillä. Vian korjaaminen voi vaatia varaosia, jatkotutkimuksia, valmistajan ohjeistusta tai uuden käynnin.

Varaosat, lisätyöt ja lisäkäynnit veloitetaan erikseen, ellei toisin ole sovittu.

11. Peruuttamisoikeus kuluttaja-asiakkaille

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupassa tehdyissä tilauksissa. Tavaroissa peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Palveluissa peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi sähköpostilla tai peruuttamislomakkeella 14 päivän kuluessa.

Asiakkaan tulee palauttaa tavara viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kuluttaja vastaa palautuskuluista, ellei erikseen ole ilmoitettu, että myyjä vastaa niistä.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja olennaisesti myyntikuntoinen. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotteen käyttöönotto, asentaminen tai käytön jäljet voivat aiheuttaa arvonalennuksen.

12. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan vaatimusten mukaisesti
• tuote on asennettu kiinteästi kohteeseen
• palvelu on suoritettu kokonaan asiakkaan pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas on hyväksynyt tämän
• kyse on kiireellisestä korjaus- tai huoltotyöstä, joka on tehty asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä

Kiireellisillä korjaus- tai huoltotöillä ei KKV:n mukaan ole peruuttamisoikeutta, jos työ tehdään asiakkaan pyynnöstä.

Jos asiakas pyytää palvelun aloittamista peruuttamisajan aikana ja peruuttaa palvelun ennen sen valmistumista, asiakkaalta voidaan veloittaa kohtuullinen korvaus jo tehdystä työstä ja aiheutuneista kustannuksista.

13. Maksun palautus

Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti, palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita.

Myyjän on palautettava kuluttajalle saadut maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

14. Palauttaminen

Palautuksesta tulee sopia etukäteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Palautusosoite:
Kalkkikiventie 10

04300 Tuusula

Asiakas vastaa palautuksen asianmukaisesta pakkaamisesta. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa tai vastaavalla tavalla suojattuna.

Suurikokoisten tuotteiden, kuten varaajien tai lämpöpumppujen, palautuksesta tulee sopia erikseen. Asiakas vastaa palautusrahdeista, ellei palautus johdu myyjän virheestä.

15. Takuu ja virhevastuu

Tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan määrittelemä takuu, mikäli tuotteelle on sellainen myönnetty. Takuun pituus ja ehdot määräytyvät tuotekohtaisesti.

Takuu ei rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvaa virhevastuuta.

Asiakkaan tulee käyttää, huoltaa ja asentaa tuotteet valmistajan ohjeiden mukaisesti. Virhevastuu tai takuu ei kata vikoja, jotka johtuvat esimerkiksi:

• virheellisestä asennuksesta, jos asennusta ei ole tehnyt myyjä tai myyjän valtuuttama asentaja
• ohjeiden vastaisesta käytöstä
• puutteellisesta huollosta
• jäätymisestä, sähköhäiriöstä, ukkosesta tai ulkoisesta vahingosta
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista
• normaalista kulumisesta

Kylmäainetta sisältävien laitteiden asennus tulee tehdä pätevän toimijan toimesta voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

16. Reklamaatiot

Jos tuotteessa tai palvelussa on virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä meille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatio tulee lähettää osoitteeseen:
info@lampopumppuverkkokauppa.fi

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• tilausnumero
• asiakkaan yhteystiedot
• kuvaus virheestä
• kuvat tai videot virheestä, jos mahdollista
• tieto siitä, milloin virhe havaittiin

Selvitämme reklamaation ja ilmoitamme asiakkaalle jatkotoimenpiteistä.

17. Varaosat ja yhteensopivuus

Asiakas vastaa siitä, että tilattu varaosa tai tarvike soveltuu asiakkaan laitteeseen, ellei yhteensopivuutta ole erikseen varmistettu asiakaspalvelumme kanssa.

Varaosissa ja teknisissä tarvikkeissa tulee tarkistaa malli, sarjanumero, mitat, liitännät, teho, jännite ja muut yhteensopivuuteen vaikuttavat tiedot ennen tilausta.

Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta, ota yhteyttä ennen tilausta.

18. Ammattikäyttö ja yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden ja ammattikäyttöön ostettujen tuotteiden osalta sovelletaan näitä ehtoja, ellei erikseen ole kirjallisesti muuta sovittu.

Kuluttajille kuuluva 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita, ellei siitä ole erikseen sovittu.

Yritysasiakkaiden reklamaatiot tulee tehdä viipymättä ja viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai virheen havaitsemisesta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

19. Vastuunrajoitus

Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten tuotannon keskeytymisestä, liikevaihdon menetyksestä, energiansäästön toteutumatta jäämisestä tai muusta epäsuorasta vahingosta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Kuluttaja-asiakkaiden osalta vastuunrajoituksia sovelletaan vain siltä osin kuin pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö sallii.

Emme vastaa asiakkaan antamien virheellisten tietojen, puuttuvien lupien, kohteen soveltumattomuuden tai kolmannen osapuolen tekemien töiden aiheuttamista vahingoista tai lisäkustannuksista.

20. Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä, kuten lakosta, työtaistelusta, viranomaispäätöksestä, kuljetushäiriöstä, tuontiongelmasta, komponenttipulasta, sähkökatkosta, tietoliikennehäiriöstä, tulipalosta, vesivahingosta, poikkeuksellisesta säästä tai muusta vastaavasta syystä.

21. Henkilötiedot ja tietosuoja

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Tietosuojaseloste on luettavissa täällä:
[linkki tietosuojaselosteeseen]

22. Riitatilanteet

Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa.

Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

23. Yhteystiedot

Lämpöpumppuverkkokauppa
Virallinen yritysnimi: LPVK Suomi
Y-tunnus: 3460426-7
ALV-tunnus: FI34604267
Osoite: Kalkkikiventie 10 04300 Tuusula
Sähköposti: info@lampopumppuverkkokauppa.fi
Puhelin: +358503368455